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Job ID
29274

Représentant Service Client (F/M/X)

Solvay, c'est toute une chimie. Nous ne parlons pas seulement de réactions chimiques, mais aussi de l'alchimie qui opère lorsque les esprits les plus brillants travaillent ensemble. C'est là que réside notre vraie force. En vous. En vos futurs collègues, et dans toutes vos différences. Et bien sûr, en vos idées qui contribuent à améliorer la vie quotidienne tout en préservant la beauté de notre planète pour les générations à venir.

 

Solvay draait om chemie. We verwijzen hier niet alleen naar chemische reacties, maar ook naar de magie die ontstaat wanneer de slimste breinen samenwerken. Hier ligt onze ware kracht. In jou. In je toekomstige collega's en in al onze verschillen. En natuurlijk in je ideeën om levens te verbeteren terwijl je de schoonheid van onze planeet behoudt voor de komende generaties.

 

A propos du poste

  • Notre équipe de Service Client, composée de 4 personnes, fait partie de la chaîne d’approvisionnement de notre GBU Soda. 
  • En tant que Représentant du Service Client, vous serez responsable de la gestion des demandes des clients, de la résolution des problèmes et fournirez un service exceptionnel à nos clients.
  • Vous serez responsable de : 
    • La gestion et le suivi des commandes jusqu'à la facturation et après 
    • La communication avec les clients, les usines et les responsables commerciaux 
    • La promotion et la mise en œuvre des outils de commerce électronique 
    • La mise à jour des informations clients 
    • La gestion des réclamations et le suivi des commandes 
    • Assurer la conformité aux règles et réglementations internes et locales

 

A propos de vous

  • Diplôme en commerce ou administration ou expérience équivalente en service client B2B
  • Compétences:
    • Outils informatiques (Google, SAP est un plus)
    • Anglais obligatoire, Français et/ou Néerlandais
  • Attitudes:
    • Excellentes compétences de communication assertive
    • Dynamique, autonome et responsable
    • Gestion des priorités et du temps
    • Bonnes communication et relations interpersonnelles
    • Capacité à travailler efficacement en équipe

 

A propos du salaire et des avantages

  • Rémunération attractive et équitable pour tous : la compensation est déterminée dans une fourchette pour favoriser votre développement dans le rôle. Bien que la rémunération de base attendue pour ce rôle en Belgique soit de 3500€ à 3800€ par mois, votre salaire peut finalement être plus élevé ou plus bas en fonction de vos compétences et de votre expérience. De plus, nous offrons un ensemble total de récompenses compétitives qui inclut une prime et/ou d'autres incitatifs.
  • Programme Solvay Cares : un minimum de 16 semaines de congé parental pour tous les employés et un ensemble comprenant une couverture santé, invalidité et assurance-vie.
  • Priorité au bien-être : Solvay Solidarity Fund pour soutenir les employés en période difficile, promotion de l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, approche flexible pour travailler à temps partiel ou en télétravail hybride (selon le type de poste), programme d'assistance aux employés avec accès à un soutien physique et psychologique.
  • Développement professionnel : priorisation des talents internes pour la progression de carrière, accès à une plateforme de formation, opportunités de rejoindre des Employee Resource Groups (ERG) pour le partage d'expérience et la mentorat, et cours de langues gratuits dans 24 langues.
     
 

Over de functie

  • Ons Customer Service team, bestaande uit 4 personen, is geïntegreerd in de Supply Chain van onze Global Business Unit Soda Ash.
  • Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, het oplossen van problemen en het bieden van uitstekende service
  • Jij bent verantwoordelijk voor:
    • Het verwerken en opvolgen van orders tot na facturatie
    • De communicatie met klanten, fabrieken en verkoopmanagers
    • De promotie en implementatie van e-commerce tools
    • Het bijwerken van klantinformatie
    • Het beheer van klachten en ordertracking
    • Het waarborgen van naleving van interne en lokale regels en voorschriften

Over jou

  • Relevante opleiding of equivalent in Handel of Administratie of ervaring in B2B klantendienst.
  • Vaardigheden:
    • Computer vaardigheden (Google, SAP is een plus)
    • Een uitstekende beheersing van de engelse taal
    • Een goede beheersing van het Frans en/of Nederlands is een plus
  • Houdingen:
    • Uitstekende assertieve communicatieve vaardigheden
    • Dynamisch, zelfstandig en verantwoordelijk
    • Het stellen van prioriteiten en time management
    • Goede communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
    • Het vermogen om effectief in een team te werken

Over het salaris en de voordelen

  • Aantrekkelijk en rechtvaardig salaris voor iedereen: die wordt bepaald binnen een schaal om je ontwikkeling in de functie te stimuleren. Hoewel het verwachte basissalaris voor dit niveau in het land tussen 3500€ en 3800€ per maand ligt, kan je uiteindelijke salaris hoger of lager zijn op basis van je vaardigheden en ervaring. Daarnaast bieden we een competitief totaalpakket dat een bonus en/of andere stimulansen omvat.
  • Solvay Cares-programma: een minimum van 16 weken ouderschapsverlof voor alle medewerkers en een verzekeringspakket (met ziektekostenverzekering, arbeidsongeschiktheidsverzekering en levensverzekering).
  • Prioriteit voor welzijn: Solvay Solidarity Fund ter ondersteuning van medewerkers die een moeilijke periode doormaken, bevordering van een gezonde balans tussen werk en privé, flexibiliteit omtrent deeltijd- of hybride werkregelingen (afhankelijk van de functie), een programma met toegang tot fysieke en psychologische ondersteuning.
  • Professionele ontwikkeling: prioriteit voor interne talenten aangaande loopbaanontwikkeling, toegang tot een trainingsplatform, mogelijkheid om deel te nemen aan Employee Resource Groups (ERG) voor mentorschap en het delen van ervaringen, en gratis taalcursussen in 24 talen.

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